Právne

Návrh pred kontrolou advokáta. Znenie môže byť ešte upravené. Platné bude od dátumu účinnosti, ktorý doplníme po schválení.

Všeobecné obchodné podmienky služieb Gaelta Cockpit, Cookix, Trackix, Pulsix, Feedix a Reviewix

Verzia 2026-11 · účinné od [dátum účinnosti] · nahrádzajú obchodné podmienky Cookix a Trackix vo verzii 2026-10-23

Časť I. Spoločné ustanovenia

1. Poskytovateľ

1.1 Služby poskytuje spoločnosť Gaelta Agency s.r.o., so sídlom Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, IČO 56659920, DIČ 2122396628, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 58156/T (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“).

1.2 Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

1.3 Kontakt: e-mail ahoj@gaelta.com, telefón +421 911 541 875. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

2. Čo tieto podmienky upravujú

2.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú zmluvu medzi poskytovateľom a zákazníkom o používaní týchto služieb (ďalej spolu „služby“):

Gaelta Cockpit: jednotný účet a správa služieb na app.gaelta.com (časť II),
Cookix: cookie lišta, blokovanie skriptov a záznam súhlasov (časť III),
Trackix: prenos udalostí z webu a servera do Meta Conversions API a Google Analytics 4 (časť IV),
Pulsix: monitoring dostupnosti a funkčnosti webov a e-shopov a upozornenia (časť V),
Feedix: tvorba a správa produktových feedov (časť VI),
Reviewix: zhromažďovanie, správa, zobrazovanie a zber recenzií (časť VII). Reviewix je vo vývoji, časť VII sa uplatní odo dňa, keď ho sprístupníme v Cockpite.

2.2 Časť I platí pre všetky služby. Osobitné časti II až VI platia pre príslušnú službu a majú prednosť pred časťou I, ak sa od nej odchyľujú.

2.3 Súčasťou zmluvy sú aj:

zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR (príloha týchto podmienok, ďalej „zmluva o spracúvaní“),
cenník platný v čase objednávky (na webe príslušnej služby a v Cockpite),
pri partneroch podmienky partnerského programu.

2.4 Ak sa so zákazníkom písomne dohodneme inak (napríklad v individuálnej zmluve alebo cenovej ponuke), má dohoda prednosť pred týmito podmienkami.

2.5 Faktix (faktix.eu) je samostatná služba s vlastnými podmienkami a tieto podmienky sa naň nevzťahujú.

3. Pojmy

Zákazník: osoba, ktorá si vytvorila účet alebo s nami uzavrela zmluvu o službe. Môže ním byť podnikateľ aj spotrebiteľ.
Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania.
Podnikateľ: zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom.
Účet: prístup používateľa do Cockpitu (prihlásenie e-mailom).
Firma: organizácia v Cockpite, pod ktorou sa vedú weby, služby, platby a tím. Jeden účet môže patriť do viacerých firiem.
Web: webová stránka alebo e-shop (doména), ktorý zákazník pridá do služby.
Plán: rozsah služby (napríklad Free, Štart, Rast, Pro) podľa cenníka.
Doplnok: rozšírenie plánu za príplatok, mesačný, ročný alebo jednorazový.
Balík: súbor služieb za jednu mesačnú cenu (napríklad Web Štart, E-shop Rast), ktoré pre firmu spravuje poskytovateľ.
Obdobie: mesiac alebo rok, za ktorý sa predplatné platí vopred.
Partner: firma zapojená do partnerského programu.

4. Uzavretie zmluvy a účet

4.1 Zmluva vzniká vytvorením účtu a firmy v Cockpite alebo na webe služby a potvrdením, že zákazník sa s týmito podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Pri platenom pláne, balíku alebo doplnku vzniká zmluva o tejto položke potvrdením objednávky v Cockpite (tlačidlo s textom, ktorý jasne hovorí o povinnosti platiť).

4.2 Zákazník uvádza pravdivé údaje, najmä fakturačné, a priebežne ich aktualizuje. Prístup do účtu chráni a za konanie osôb, ktorým prístup umožní, zodpovedá ako za vlastné.

4.3 Zákazník môže do firmy pozvať ďalších používateľov a určiť im rolu. Za ich konanie v rámci firmy zodpovedá zákazník.

4.4 Zákazník pridáva do služieb iba weby, ktoré prevádzkuje, alebo na ktoré má poverenie prevádzkovateľa webu. Na požiadanie nám poverenie preukáže.

4.5 Ak firmu v Cockpite založí a spravuje partner (napríklad agentúra) pre svojho klienta, partner vyhlasuje, že na to má poverenie klienta. Klient sa môže kedykoľvek stať vlastníkom firmy prijatím pozvánky a od toho okamihu je zákazníkom on.

4.6 Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, elektronicky. Uzavretú zmluvu (tieto podmienky v znení platnom v čase uzavretia) archivujeme a na požiadanie ju zákazníkovi pošleme.

5. Plány, skúšobné obdobie, balíky a doplnky

5.1 Rozsah plánov, balíkov a doplnkov a ich ceny sú uvedené v cenníku. Ceny sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, preto DPH k cene nepripočítava.

5.2 Pri službách Cookix, Trackix a Pulsix sa plán platí za každý web zvlášť. Pri službách Feedix a Reviewix sa plán platí za firmu, s počtom e-shopov alebo prevádzok podľa plánu. Balík platí pre celú firmu, teda pre všetky jej weby.

5.3 Plán Free je bezplatný a bez časového obmedzenia v rozsahu podľa cenníka. Plán Free môžeme zmeniť alebo ukončiť s oznámením aspoň 30 dní vopred.

5.4 Skúšobné obdobie. Platený plán služby si zákazník môže jedenkrát vyskúšať 14 dní bez platby a bez zadania platobnej karty. Pri službách platených za web platí skúška raz pre každý web, pri ostatných raz pre firmu. Skúška sa sama neobnoví ani nezmení na platený plán. Po jej skončení sa služba vráti do plánu Free, ak ho služba má, inak sa preruší, kým si zákazník nevyberie plán. Balíky skúšobné obdobie nemajú.

5.5 Mesačná a ročná platba. Plány a doplnky služieb sa dajú platiť mesačne alebo ročne. Ročná cena zodpovedá cene 10 mesiacov. Balíky sa platia iba mesačne.

5.6 Doplnky sa objednávajú k plánu. Mesačné a ročné doplnky sa platia spolu s plánom a za rovnaké obdobie. Jednorazové doplnky (napríklad nastavenie služby za zákazníka) sa platia vopred jednorazovo a sú splnené vykonaním práce.

5.7 Balíky obsahujú služby v pláne „Spravované Gaelta“, ktoré pre firmu nastavuje a spravuje poskytovateľ v rozsahu uvedenom pri balíku. Ak je balík súčasťou zmluvy o tvorbe webu alebo e-shopu, môže byť prvé obdobie v cene projektu podľa tejto zmluvy.

6. Platby a faktúry

6.1 Platený plán, balík alebo doplnok sa platí vopred, platobnou kartou cez platobnú službu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Írsko). Po dohode môžeme pri balíkoch a väčších zákazníkoch fakturovať aj prevodom so splatnosťou 14 dní.

6.2 Všetky predplatné firmy sa platia spoločne v jednom predplatnom za mesačné a jednom za ročné položky. Zákazník kartu zadá raz a ďalšie nákupy, zmeny a zrušenia potvrdzuje v Cockpite.

6.3 Ak zákazník počas obdobia pridá plán, doplnok alebo prejde na vyšší plán, hneď zaplatí pomernú časť ceny do konca bežiaceho obdobia. Prechod na nižší plán sa uplatní od nasledujúceho obdobia, ak to Cockpit pri zmene neuvádza inak.

6.4 Za každú platbu vystavíme faktúru v elektronickej podobe, ktorú zákazník nájde v Cockpite v časti Faktúry a platby a dostane ju e-mailom. Zákazník súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr v elektronickej podobe.

6.5 Neúspešná platba. Ak sa platbu nepodarí strhnúť, upozorníme zákazníka a platbu skúsime zopakovať. Ak nebude uhradená ani do 14 dní od prvého upozornenia, môžeme dotknutú položku pozastaviť alebo vrátiť do plánu Free. Po zaplatení ju bez zbytočného odkladu obnovíme.

7. Automatické obnovenie a zrušenie predplatného

7.1 Predplatné sa na konci každého obdobia automaticky obnoví na ďalšie rovnako dlhé obdobie za cenu podľa cenníka, kým ho zákazník nezruší. Platba za nové obdobie sa strhne z uloženej karty v deň obnovenia.

7.2 Pri ročnom predplatnom pošleme zákazníkovi pripomienku e-mailom aspoň 7 dní pred obnovením.

7.3 Zákazník môže každú položku (plán, doplnok, balík) kedykoľvek zrušiť v Cockpite. Zrušenie sa uplatní ku koncu zaplateného obdobia, dovtedy služba beží v zaplatenom rozsahu a zrušenie je možné vrátiť. Po skončení obdobia sa služba vráti do plánu Free, ak ho má, inak sa ukončí.

7.4 Zákazník môže kedykoľvek odstrániť web alebo celú firmu. Odstránenie je okamžité a nevratné. Zaplatené obdobie sa tým nevracia, ak bod 8 neurčuje inak.

8. Vrátenie peňazí

8.1 Za nevyčerpanú časť zaplateného obdobia peniaze nevraciame, ak tieto podmienky alebo zákon neurčujú inak. Zrušenie predplatného platí ku koncu obdobia podľa bodu 7.3.

8.2 Pomernú časť ceny za nevyčerpané obdobie vrátime, ak:

spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa bodu 9,
zmluvu vypovieme my bez toho, aby ju zákazník porušil (bod 14.2),
zákazník vypovie zmluvu pre zmenu ceny, podmienok alebo podstatné obmedzenie služby, ktoré nastanú počas zaplateného obdobia (body 13.3 a 18.2),
služba nebola dostupná v rozsahu, ktorý zakladá nárok podľa bodu 10.4 nad rámec dobropisu, alebo
tak určuje zákon, najmä pri oprávnenej reklamácii.

8.3 Peniaze vrátime do 14 dní tým istým spôsobom, akým boli zaplatené, ak sa nedohodneme inak.

8.4 Jednorazové doplnky (práce) po ich vykonaní nevraciame, ak práca nebola vykonaná vadne.

9. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

9.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o platenom pláne, balíku alebo doplnku do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu. Stačí poslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom na ahoj@gaelta.com alebo poštou na adresu sídla. Môže použiť aj vzorový formulár v prílohe A týchto podmienok, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošle pred jej uplynutím.

9.2 Začatie poskytovania pred uplynutím lehoty. Služby sú digitálne služby, ktoré začíname poskytovať hneď po objednávke. Pri objednávke preto žiadame spotrebiteľa o výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Ak spotrebiteľ s tým súhlasí a potom od zmluvy odstúpi, uhradí nám pomernú časť ceny za obdobie do dňa, keď nám odstúpenie oznámil. Ostatok ceny mu vrátime do 14 dní.

9.3 Jednorazové práce. Pri jednorazových doplnkoch (napríklad „Nastavíme za vás“, „Nastavenie na kľúč“) spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie, ak sme službu úplne poskytli, začali sme s jej poskytovaním s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o tom, že úplným poskytnutím služby právo na odstúpenie stráca. Ak práca nie je úplne poskytnutá, platí bod 9.2.

9.4 Skúšobné obdobie a plán Free sú bezplatné. Spotrebiteľ ich môže kedykoľvek ukončiť odstránením webu, firmy alebo účtu bez akýchkoľvek nákladov.

9.5 Potvrdenie o uzavretí zmluvy vrátane týchto podmienok a udeleného súhlasu podľa bodu 9.2 alebo 9.3 pošleme spotrebiteľovi e-mailom.

10. Dostupnosť služieb

10.1 Služby prevádzkujeme na infraštruktúre Cloudflare s viacerými dátovými centrami a snažíme sa o ich nepretržitú dostupnosť. Stopercentnú dostupnosť nezaručujeme. Služby sa poskytujú cez internet a ich fungovanie závisí aj od sietí, služieb a zariadení, ktoré nemáme pod kontrolou.

10.2 Pri platených plánoch a balíkoch je naším cieľom mesačná dostupnosť 99,5 % pre časti služby, ktoré bežia na weboch zákazníka (skript Cookix, príjem udalostí Trackix, kontroly Pulsix, výdaj feedov Feedix, widgety a výzvy na recenziu Reviewix). Do nedostupnosti sa nezapočítava:

plánovaná údržba oznámená aspoň 48 hodín vopred, najviac 4 hodiny mesačne,
výpadky služieb tretích strán, na ktoré služba nadväzuje (napríklad Meta, Google, platformy e-shopov, operátori SMS), a výpadky internetu mimo našej infraštruktúry,
nedostupnosť spôsobená zákazníkom (napríklad nesprávne vložený skript, zmena na webe, zablokovanie našich adries),
nedostupnosť spôsobená vyššou mocou (bod 12.6) alebo útokom, ktorý nebolo možné rozumne odvrátiť.

10.3 Správu Cockpitu (prihlásenie, nastavenia, platby) prevádzkujeme s rovnakou starostlivosťou, krátkodobá nedostupnosť správy však neovplyvní fungovanie služieb na weboch.

10.4 Ak dostupnosť platenej služby za kalendárny mesiac klesne pod 99 %, zákazník má na požiadanie poslané do 30 dní od konca mesiaca nárok na dobropis vo výške 10 % mesačnej ceny dotknutej položky. Pod 95 % je to 25 %. Dobropis odpočítame z najbližšej platby. Dobropis je pri podnikateľoch jediným nárokom z nedostupnosti, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

10.5 Plán Free a skúšobné obdobie sa poskytujú bez cieľa dostupnosti a bez nároku na dobropis.

10.6 Stav služieb a hlásenie výpadkov zverejňujeme na stavovej stránke Pulsix, ak je pre danú službu zriadená.

11. Povinnosti zákazníka

11.1 Zákazník používa služby v súlade so zákonom, s týmito podmienkami a s návodmi v Cockpite. Najmä:

nepoužije službu na cudzom webe bez poverenia ani na nezákonný obsah,
nezasahuje do fungovania služieb, nepreťažuje ich, neobchádza limity plánov a nepokúša sa získať prístup k údajom iných zákazníkov,
neposiela cez služby osobitné kategórie osobných údajov (napríklad o zdraví), ak to služba výslovne neumožňuje,
dodržiava podmienky služieb tretích strán, ktoré so službou prepojí (napríklad Meta, Google, platformy e-shopov a porovnávačov).

11.2 Za súlad svojho webu s právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, s GDPR a s predpismi na ochranu spotrebiteľa, zodpovedá zákazník ako prevádzkovateľ webu. Služby mu pri tom pomáhajú, ale túto zodpovednosť z neho neprenášajú.

11.3 Zákazník nám poskytne súčinnosť potrebnú na poskytovanie služby, najmä prístupy a informácie uvedené v návode.

12. Zodpovednosť

12.1 Za škodu zodpovedáme podľa zákona. Voči spotrebiteľom zodpovednosť neobmedzujeme nad rámec, ktorý zákon dovoľuje.

12.2 Voči podnikateľom je naša celková zodpovednosť za škodu z jednej zmluvy za kalendárny rok obmedzená sumou, ktorú zákazník za dotknutú službu zaplatil za 12 mesiacov pred vznikom škody. Pri bezplatných plánoch a skúšobnom období je obmedzená sumou 100 €. Obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a na škodu na zdraví.

12.3 Voči podnikateľom nezodpovedáme za ušlý zisk, stratu obratu, stratu dát, ktoré si zákazník mohol zálohovať alebo exportovať, ani za nepriame škody, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

12.4 Nezodpovedáme za škodu, ktorá vznikla tým, že zákazník nepostupoval podľa návodu, zadal nesprávne údaje alebo prístupy, zmenil web alebo nastavenia služby, nesplnil povinnosti podľa týchto podmienok, alebo za rozhodnutia a výpadky tretích strán (napríklad Meta, Google, platforiem e-shopov, porovnávačov a operátorov).

12.5 Pokuty a sankcie uložené zákazníkovi orgánmi dozoru za nesúlad jeho webu s predpismi znáša zákazník, ak ich nespôsobilo naše porušenie zmluvy.

12.6 Nezodpovedáme za neplnenie spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), najmä rozsiahlymi výpadkami siete alebo poskytovateľov infraštruktúry, kybernetickým útokom, ktorý nebolo možné rozumne odvrátiť, živelnou udalosťou alebo zásahom orgánu verejnej moci.

12.7 Osobitné obmedzenia pre jednotlivé služby sú v častiach III až VI.

13. Zmeny služieb a cien

13.1 Služby priebežne vylepšujeme. Funkcie môžeme meniť, ak tým podstatne neobmedzíme zaplatený plán.

13.2 Zmenu, ktorá podstatne obmedzí platený plán, oznámime e-mailom aspoň 30 dní vopred.

13.3 Zmena ceny. Ceny plánov, balíkov a doplnkov môžeme zmeniť. Novú cenu oznámime e-mailom aspoň 30 dní vopred. Pri bežiacom predplatnom sa uplatní až od prvého obdobia, ktoré začne po uplynutí tejto lehoty, pri ročnom predplatnom teda až od najbližšieho obnovenia. Zákazník, ktorý s novou cenou nesúhlasí, môže predplatné zrušiť ku koncu obdobia. Zníženie ceny môžeme uplatniť hneď.

13.4 Akciové ceny a zľavy platia v rozsahu a čase uvedenom pri akcii.

14. Trvanie a ukončenie zmluvy

14.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Zákazník ju môže kedykoľvek ukončiť odstránením firmy alebo účtu, prípadne e-mailom. Bežiace predplatné tým nezaniká spätne, platí bod 7.

14.2 Zmluvu môžeme vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní oznámenou e-mailom. Ak tak urobíme bez porušenia zmluvy zákazníkom, vrátime mu pomernú časť zaplatenej ceny.

14.3 Službu môžeme bez výpovednej lehoty pozastaviť alebo zmluvu ukončiť, ak zákazník podstatne poruší tieto podmienky alebo zákon, najmä ak používa službu na cudzom webe bez poverenia, ohrozuje bezpečnosť služieb alebo iných zákazníkov alebo nezaplatí ani do 14 dní od upozornenia. Ak je to možné, zákazníka najprv vyzveme na nápravu.

14.4 Údaje po ukončení. Pred odstránením webu alebo firmy si zákazník môže údaje exportovať, ak to jeho plán umožňuje. Po ukončení zmluvy alebo odstránení údaje vymažeme do 30 dní, zo záloh do 90 dní, okrem údajov, ktoré musíme uchovávať podľa zákona (najmä účtovné doklady).

15. Duševné vlastníctvo

15.1 Služby, ich softvér, dizajn, texty, návody a značky Gaelta, Cookix, Trackix, Pulsix, Feedix a Reviewix patria poskytovateľovi. Zákazník získava počas trvania zmluvy nevýhradné, neprenosné právo používať služby v rozsahu plánu na svojich weboch.

15.2 Pluginy a doplnky pre platformy tretích strán (napríklad WordPress) sa poskytujú podľa licencie uvedenej pri plugine. Softvér s otvoreným zdrojovým kódom použitý v službách sa riadi svojou licenciou.

15.3 Údaje a obsah, ktoré zákazník do služieb vloží (texty lišty, produktové dáta, nastavenia), patria zákazníkovi. Zákazník nám k nim udeľuje bezplatnú nevýhradnú licenciu v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby počas trvania zmluvy.

15.4 Súhrnné a anonymizované údaje o používaní služieb, z ktorých nie je možné zistiť zákazníka ani návštevníkov jeho webu, môžeme používať na vylepšovanie služieb a štatistiky.

15.5 Zákazníka môžeme uviesť ako referenciu (názov a logo) iba s jeho súhlasom. Odkaz „Cookix“ v lište a logo „Reviewix“ vo widgete plánu Free nie sú referenciou.

16. Reklamácie, sťažnosti a riešenie sporov

16.1 Ak služba nefunguje tak, ako má, zákazník to oznámi e-mailom na ahoj@gaelta.com alebo cez Cockpit s popisom problému. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku zákazníka informujeme e-mailom.

16.2 Spotrebiteľ má pri vadách digitálnej služby práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä právo na uvedenie do súladu so zmluvou, na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.

16.3 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu. Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj súd.

17. Osobné údaje a komunikácia

17.1 Osobné údaje zákazníkov a používateľov účtov spracúvame ako prevádzkovateľ podľa zásad ochrany osobných údajov na gaelta.com a na weboch služieb.

17.2 Ak služba spracúva osobné údaje návštevníkov alebo zákazníkov webu zákazníka, je zákazník prevádzkovateľom a my sme sprostredkovateľom. Vzťah upravuje zmluva o spracúvaní, ktorá je súčasťou týchto podmienok a zákazník s ňou súhlasí spolu s nimi.

17.3 Komunikujeme elektronicky, najmä e-mailom na adresu vlastníka firmy alebo fakturačný e-mail a oznámeniami v Cockpite. Prevádzkové e-maily (potvrdenia, faktúry, upozornenia, zmeny podmienok) posielame bez ohľadu na súhlas s obchodnými oznámeniami.

18. Zmena podmienok

18.1 Tieto podmienky môžeme zmeniť. Zmenu oznámime e-mailom a v Cockpite aspoň 30 dní pred jej účinnosťou.

18.2 Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať s účinnosťou ku dňu účinnosti zmeny. V takom prípade mu vrátime pomernú časť ceny za nevyčerpané obdobie. Ak zmluvu nevypovie, platia od účinnosti nové podmienky.

18.3 Zmenu, ktorú si vyžiada zákon alebo rozhodnutie orgánu, alebo ktorá je výlučne v prospech zákazníka, môžeme urobiť aj s kratšou lehotou.

19. Záverečné ustanovenia

19.1 Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Vzťahy s podnikateľmi sa riadia Obchodným zákonníkom. Spotrebiteľa nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.

19.2 Spory s podnikateľmi rozhodujú vecne príslušné súdy Slovenskej republiky, miestne príslušný je súd podľa sídla poskytovateľa.

19.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí platným, ktoré je mu najbližšie.

19.4 Zákazník nemôže práva a povinnosti zo zmluvy postúpiť na tretiu osobu bez nášho súhlasu. My ich môžeme postúpiť na nástupcu, ktorý prevezme prevádzku služby, ak to zákazníkovi oznámime.

19.5 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa [dátum účinnosti]. Pre zákazníkov, ktorí súhlasili s podmienkami Cookix alebo Trackix vo verzii 2026-10-23, nadobúdajú účinnosť uplynutím 30 dní od oznámenia podľa bodu 18.1.

Časť II. Gaelta Cockpit

20.1 Gaelta Cockpit (app.gaelta.com) je bezplatný účet, cez ktorý zákazník spravuje firmy, weby, tím, služby, platby, faktúry a partnerský program. Používanie Cockpitu sa samostatne neplatí.

20.2 Firmy a roly. Zákazník môže mať viac firiem. Vo firme sú roly vlastník, správca, fakturácia, člen a čitateľ s právami opísanými v Cockpite. Vlastník zodpovedá za firmu, prideľuje roly a môže firmu odstrániť. Firma musí mať vždy aspoň jedného vlastníka.

20.3 Partner vo firme klienta. Partner, ktorý firmu klienta založil alebo do ktorej ho klient pozval, má v nej práva podľa svojej role a koná v mene klienta. Klient môže partnerovi prístup kedykoľvek odobrať, ak je vlastníkom firmy.

20.4 Prihlásenie do služieb. Cockpit prihlasuje používateľa aj do správy jednotlivých služieb a odovzdáva im informácie o pláne firmy. Staré prístupy do služieb (napríklad cookies.gaelta.com/app) môžu ostať v prevádzke pre partnerov a správcu, zákazníkov presmerujeme do Cockpitu.

20.5 Záznam zmien. Cockpit zaznamenáva dôležité úkony vo firme (kto a kedy zmenil plán, tím, platby a nastavenia). Záznam vidia vlastník a správcovia firmy.

20.6 Prehľady a odporúčania. Skóre zdravia webu a odporúčania v Cockpite sú orientačné, vypočítané z údajov služieb, a nie sú odborným posudkom.

Časť III. Cookix

21.1 Čo služba robí. Cookix zobrazí na webe zákazníka lištu na udelenie súhlasu s cookies, do udelenia súhlasu blokuje skripty tretích strán zaradené do kategórií, odovzdáva stav súhlasu nástrojom Google (Consent Mode) a ukladá záznamy o súhlase. Obsahuje aj kontrolu webu (skener), ktorá zistí, ktoré nástroje sa na webe spúšťajú.

21.2 Nastavenie. Zákazník vkladá skript podľa návodu ako prvý v hlavičke webu, zaraďuje nástroje do správnych kategórií, udržiava na webe zásady ochrany osobných údajov a zásady cookies a informuje nás, ak lišta niektorý nástroj neblokuje. Texty lišty, ktoré zákazník zmení, sú jeho texty a za ich obsah zodpovedá on.

21.3 Režim Google. Predvolene je zapnutý prísny režim, v ktorom sa nástroje Google pred súhlasom nenačítajú. Rozšírený režim (Consent Mode v2 advanced, pri ktorom Google dostáva pred súhlasom signály bez cookies) zapína zákazník alebo na jeho pokyn poskytovateľ a zákazník zodpovedá za to, že je na jeho webe prípustný.

21.4 Záznamy súhlasov uchovávame podľa plánu: 30 dní v pláne Free, 3 roky v platených plánoch a balíkoch. Zákazník si ich môže exportovať, ak to jeho plán umožňuje. Po zmene plánu na Free sa staršie záznamy vymažú podľa lehoty plánu Free, preto ich odporúčame pred zmenou exportovať.

21.5 Nie je to právne poradenstvo. Cookix je technický nástroj. Predvolené texty, kategórie, skener, články, návody a odporúčania sú všeobecné informácie a nenahrádzajú právne poradenstvo ani posúdenie konkrétneho webu. Nezaručujeme, že web s lištou Cookix spĺňa všetky požiadavky predpisov, a nezodpovedáme za rozhodnutia orgánov dozoru voči zákazníkovi.

21.6 Nástroje mimo blokovania. Lišta blokuje nástroje, ktoré pozná alebo ktoré zákazník zaradil. Nezodpovedáme za nástroj, ktorý je na webe vložený pred skriptom Cookix, mimo jeho dosahu (napríklad na strane servera alebo v aplikácii) alebo ktorý zákazník nezaradil, hoci ho skener ukázal.

21.7 Nedostupnosť skriptu. Ak skript Cookix nie je dostupný, lišta sa nezobrazí. Nástroje, ktoré blokuje lišta, sa pri správnom vložení nespustia. Nástroje vložené mimo Cookixu sa môžu spustiť podľa toho, ako sú na webe vložené.

21.8 Odkaz v lište. V pláne Free a Štart môže lišta obsahovať nenápadný odkaz „Cookix“. V pláne Pro a v balíkoch odkaz nie je.

Časť IV. Trackix

22.1 Čo služba robí. Trackix prijíma udalosti z webu zákazníka (napríklad zobrazenie stránky, pridanie do košíka, nákup) a zo servera zákazníka a v jeho mene ich posiela do Meta Conversions API a Google Analytics 4 (Measurement Protocol) s prístupovými údajmi, ktoré zákazník zadá. Udalosti posiela iba vtedy, keď návštevník webu dal súhlas v cookie lište.

22.2 Limity. Každý plán má mesačný limit udalostí a rozsah cieľov podľa cenníka (plán Free iba GA4). Po dosiahnutí limitu služba do konca kalendárneho mesiaca ďalšie udalosti neposiela. Nič sa automaticky nedoúčtuje a nevzniká nárok na náhradu.

22.3 Povinnosti zákazníka. Zákazník:

má na webe cookie lištu, ktorá získa súhlas návštevníka, a v zásadách ochrany osobných údajov uvádza, že údaje posiela spoločnostiam Meta a Google aj zo servera,
zadáva iba prístupové údaje (tokeny) k pixelom a službám, ktoré mu patria alebo na ktoré má poverenie,
má so spoločnosťami Meta a Google uzavreté ich podmienky (najmä Meta Business Tools Terms a podmienky Google Analytics) a dodržiava ich,
zabezpečí, aby rovnaké udalosti neposielal do Meta inými nástrojmi s inými ID udalostí,
neposiela cez službu osobitné kategórie osobných údajov ani údaje o deťoch.

22.4 Výsledky nezaručujeme. Počty konverzií, priradenie, kvalitu zhody udalostí ani výsledky kampaní v Meta a Google nezaručujeme, tie určujú tieto služby. Nezodpovedáme za rozhodnutia spoločností Meta a Google o účtoch, pixeloch a reklamách zákazníka.

22.5 Nedostupnosť. Ak služba nie je dostupná, udalosti z daného obdobia sa zo servera nepošlú a dodatočne ich neposielame. Meranie v prehliadači funguje ďalej.

Časť V. Pulsix

23.1 Čo služba robí. Pulsix pravidelne kontroluje weby a e-shopy zákazníka zvonka (napríklad dostupnosť, odozvu, certifikát, doménu, DNS a poštové záznamy, meranie, prípadne objednávky cez API e-shopu alebo údaje z GA4 iba na čítanie) a pri zistení problému pošle upozornenie zvoleným kanálom (e-mail, SMS, Telegram, Slack, Discord alebo webhook). Môže zverejniť stavovú stránku webu.

23.2 Upozornenia nie sú zárukou. Pulsix zvyšuje šancu, že sa o probléme dozviete skôr ako vaši zákazníci, ale nezaručuje, že odhalí každý výpadok alebo chybu, ani že upozornenie príde v určitom čase. Kontroly bežia v intervaloch podľa plánu, z obmedzeného počtu miest a nevidia všetko, čo vidí návštevník. Doručenie upozornení závisí aj od operátorov a služieb tretích strán (e-mail, SMS, Telegram, Slack, Discord). Pulsix nie je náhradou zálohovania, zabezpečenia ani správy webu.

23.3 Nezodpovedáme za škodu, ktorú spôsobil výpadok alebo chyba webu zákazníka, ani za škodu z toho, že problém nebol zistený alebo upozornenie neprišlo, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou. Pulsix do webov zákazníka nezasahuje a nič na nich neopravuje, ak to nie je súčasťou balíka.

23.4 Prístupy. Prístupy k API e-shopu a GA4 zadáva zákazník iba v rozsahu na čítanie, ak to platforma umožňuje. Uchovávame ich šifrovane a používame iba na kontroly.

23.5 Príjemcovia upozornení. Zákazník do Pulsixu zadáva iba kontakty osôb, ktoré s prijímaním upozornení súhlasia alebo ich prijímanie súvisí s ich prácou, a zodpovedá za ich aktuálnosť. SMS sa posielajú v rozsahu plánu. Môžeme obmedziť počet upozornení, ak by ich zaplavenie ohrozilo službu.

23.6 Stavová stránka. Za to, čo zákazník na verejnej stavovej stránke zverejní (názvy, popisy, oznámenia), zodpovedá zákazník.

23.7 Kontroly majú obvyklú záťaž návštevníka. Zákazník nesmie Pulsix nastaviť na weby, ktoré neprevádzkuje alebo na ktoré nemá poverenie.

Časť VI. Feedix

24.1 Čo služba robí. Feedix načíta produktové dáta z exportu alebo API e-shopu zákazníka, upraví ich podľa pravidiel zákazníka a vytvorí feedy pre porovnávače, reklamné katalógy (napríklad Google, Meta) a marketplace. Feedy zverejní na adrese, ktorú si odberateľ načíta.

24.2 Obsah feedu je zodpovednosťou zákazníka. Za obsah feedu zodpovedá zákazník, najmä za pravdivosť cien, dostupnosti, popisov, parametrov a obrázkov, za súlad s predpismi na ochranu spotrebiteľa a za dodržiavanie podmienok porovnávačov, reklamných systémov a marketplace. Feedix preberá údaje tak, ako ich e-shop poskytne, a mení ich iba podľa pravidiel, ktoré nastaví zákazník alebo na jeho pokyn poskytovateľ. Nezodpovedáme za zamietnutie produktov, pozastavenie účtu ani sankcie odberateľa feedu.

24.3 Práva k obsahu. Zákazník vyhlasuje, že má práva na použitie textov, obrázkov a značiek vo feede a na ich poskytnutie odberateľom. Ak tretia osoba uplatní voči nám nárok z obsahu feedu, zákazník nám nahradí účelne vynaložené náklady.

24.4 Adresa feedu. Adresa feedu obsahuje prístupový kľúč. Zákazník ju poskytuje iba odberateľom a pri podozrení na zneužitie nás požiada o nový kľúč. Adresu feedu nemeníme, ak o to zákazník nepožiada.

24.5 Aktualizácia a limity. Feed sa aktualizuje v intervale a v rozsahu produktov a e-shopov podľa plánu a doplnkov. Ak e-shop alebo jeho export nie je dostupný, ponecháme poslednú platnú verziu feedu a zákazníka upozorníme. Aktuálnosť feedu u odberateľa závisí aj od toho, ako často si ho odberateľ načíta.

24.6 Preklady a marketplace. Preklady feedu (ak sú k dispozícii) sú strojové a zákazník si ich pred zverejnením skontroluje. Výstupy pre marketplace sú k dispozícii v rozsahu, ktorý je v čase objednávky uvedený v cenníku.

Časť VII. Reviewix

25.1 Čo služba robí. Reviewix zhromaždí recenzie firmy zákazníka z platforiem, na ktorých má zákazník profil (napríklad Google, Facebook, Heureka, marketplace a platformy e-shopov), upozorní na nové recenzie, umožní na ne odpovedať, navrhne odpovede pomocou umelej inteligencie, vyhodnotí sentiment a témy, zobrazí recenzie na webe zákazníka cez widget a pošle zákazníkom zákazníka výzvy na napísanie recenzie e-mailom alebo SMS.

25.2 Zdroje recenzií. Recenzie načítavame iba cez oficiálne rozhranie platformy s prístupom, ktorý udelí zákazník ako vlastník alebo správca profilu, z exportu, ktorý platforma zákazníkovi poskytuje, z ručného importu zákazníka alebo z vlastného zberu cez Reviewix. Recenzie z platforiem nezískavame automatizovaným sťahovaním webových stránok (scraping). Zákazník pripája iba profily, ktoré spravuje, a dodržiava podmienky platforiem. Rozsah zdrojov závisí od plánu a od toho, čo platforma dovolí. Ak platforma prístup obmedzí alebo zruší, zdroj môžeme bez náhrady vypnúť a zákazníka o tom informujeme.

25.3 Pravidlá zobrazovania. Recenzie z platforiem zobrazuje widget iba v rozsahu, ktorý dovoľujú podmienky danej platformy, s uvedením zdroja, autora v podobe, v akej ho zverejnila platforma, a s odkazom na originál, ak to platforma vyžaduje. Recenzie zo zdrojov, ktoré zakazujú ukladanie alebo zobrazovanie mimo platformy, neukladáme alebo nezobrazujeme. Recenzie ostávajú obsahom ich autorov a platforiem a zákazník ich nesmie meniť.

25.4 Spravodlivé zobrazovanie recenzií. Ak zákazník zobrazuje recenzie spotrebiteľov na svojom webe, zodpovedá za splnenie povinností podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. Najmä:

uvádza pri recenziách zrozumiteľnú informáciu, či a ako overuje, že recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt alebo službu naozaj kúpili alebo použili. Reviewix pri widgete zobrazuje zdroj recenzií a pri recenziách zo zberu Reviewix označenie, že ide o recenzie zákazníkov s overenou objednávkou alebo návštevou, a zákazník ho nesmie skrývať,
nesmie uverejňovať falošné recenzie a hodnotenia, objednávať ich od iných osôb, vydávať vlastné recenzie za recenzie zákazníkov ani skresľovať recenzie,
nesmie zobrazovať iba kladné recenzie tak, aby vznikol klamlivý dojem. Widget preto nefiltruje recenzie podľa počtu hviezdičiek a priemerné hodnotenie počíta zo všetkých recenzií zvolených zdrojov.

25.5 Zber recenzií. Výzvy na recenziu posiela Reviewix v mene zákazníka jeho zákazníkom po objednávke alebo návšteve. Zákazník:

zodpovedá za právny základ oslovenia (najmä za to, že výzva je prípustná podľa zákona č. 452/2021 Z. z. a GDPR) a informuje o ňom svojich zákazníkov v zásadách ochrany osobných údajov,
posiela výzvy všetkým zákazníkom bez výberu podľa očakávanej spokojnosti (zákaz takzvaného review gating), neponúka za recenziu odmenu v rozpore s pravidlami platformy a neodrádza od negatívnych recenzií,
nesmie Reviewix použiť na reklamné správy, ktoré nesúvisia so žiadosťou o recenziu.

Každá výzva obsahuje možnosť odhlásenia. Odhlásený adresát už od zákazníka cez Reviewix výzvu nedostane. SMS sa účtujú podľa spotreby v rozsahu plánu a cenníka.

25.6 Návrhy odpovedí pomocou AI. Návrhy odpovedí, vyhodnotenie sentimentu a témy vytvára jazykový model. Môžu obsahovať nepresnosti. Návrh je iba podklad, odpoveď schvaľuje a odosiela zákazník a za jej obsah zodpovedá on. Automatické odosielanie odpovedí bez schválenia je predvolene vypnuté. Ak ho zákazník zapne, zodpovedá za odoslané odpovede rovnako.

25.7 Štruktúrované dáta. Ak to plán umožňuje, Reviewix vloží na stránky produktov štruktúrované dáta schema.org AggregateRating iba z recenzií produktov, ktoré zozbieral Reviewix alebo e-shop zákazníka, podľa pravidiel Google pre štruktúrované dáta. Hodnotenia z cudzích platforiem (napríklad Google alebo Heureka) a hodnotenia celej firmy do štruktúrovaných dát nevkladáme. Nezaručujeme, že vyhľadávač hviezdičky vo výsledkoch zobrazí.

25.8 Obmedzenie zodpovednosti. Nezodpovedáme za obsah recenzií, za rozhodnutia platforiem o recenziách, odpovediach a profiloch zákazníka (napríklad zmazanie recenzií alebo pozastavenie profilu), za dostupnosť a zmeny ich rozhraní ani za následky porušenia bodov 25.4 a 25.5 zákazníkom.

Príloha A. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a pošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

Komu: Gaelta Agency s.r.o., Novomestská ulica 9514/9, 917 01 Trnava, ahoj@gaelta.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby:

služba a plán: ……………………………………
firma / web v Cockpite: ……………………………………
dátum objednávky: ……………………………………
meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………
adresa spotrebiteľa: ……………………………………
e-mail účtu: ……………………………………
dátum: ……………………………………
podpis (iba pri listinnej podobe): ……………………………………